确保UMC的技术服务

政策上次更新的2014/01/31

对于您来说,了解并遵循该过程对于确保您的技术工具按顺序运行非常重要。

基础知识

所有UMC技术的硬件和软件都是由我们的IT人员购买和安装的。正如我们的员工手册所列明的,任何人下载或安装任何类型的软件都是违反UMC的政策的(即使你认为你有一个有效的软件用户协议);或者,添加,移除,或者修改来自UMC设备的任何硬件组件。包括:但并不限于:即时消息服务,互联网音乐服务,等。有关其他重要规则和指南,请参阅UMC员工手册。

如果我需要打印机的帮助,我应该给谁打电话?复制机,我的电脑,手机,等??

请使用以下程序获得IT部门的支持。我们可以在以下情况下提供帮助:

如果您连接到公司网络,或者在工地,启动web浏览器并输入http://kbox作为站点地址。当显示登录页面时,使用Windows凭据登录。

在创建罚单之前,单击Knowledge Base选项卡,搜索文章,查看是否存在解决您的问题的文章。如果知识库没有回答您的问题,单击“服务台”选项卡和“新建”按钮。

在创建票据时,请务必提供我们协助您所需的所有信息。

没有对您的请求或发行进行完整解释的票只会在我们开始处理请求时延迟。

如果你在野外,给我们发邮件help@kbox.umci.com.门票将自动创建从您的电子邮件。请尽可能描述这个问题。我们掌握的信息越多,我们越快为您的问题或请求提供解决方案。

如果情况紧急,由于技术问题而无法工作,我该怎么办??

如果情况紧急,在206 368 368.如果电话转到语音信箱,请留下您的联系信息以及问题的细节。我们监控这个号码,我们会有人尽快回复您的电话。如果你在15分钟内没有接到电话;或者,时机的确更重要,工作时间请与前台联系,玛丽,我们的接待员,将帮助你找到解决办法。

如果我需要新的硬件或软件呢??

和你的上司讨论一下你需要哪些工具来有效地完成你的工作。如果你的上司同意,你的主管会提出IT方面的要求。

作为白天的服务时间,我能期待什么??

服务台服务时间是早上7点到下午5点,从周一到周五。如前所述,我们努力在数小时后监控电话号码206-368-6214。

当我提交IT请求时,我能期望什么??

当您在内部网上或通过电子邮件提交IT请求时,在下列情况下将通知您:

我们的目标是及时解决您的问题。我们的新服务台将大大促进您的服务的及时性,并提供文件,将有助于妥善维护我们的设备在未来。

Kbox用户指南